CONDICIONES GENERALES DEL HOTEL

Este documento constituye las Condiciones Generales del hotel gestionado por SMART HOPER, S.L.U. (en adelante, “LATROUPE”). Las Condiciones Generales contienen toda la información que usted (en adelante, “huésped del Hotel o Camping” o “huéspedes del Hotel o Camping”) debe conocer y cumplir.

ARTICULO 1. CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Una vez completada con éxito cada reserva, usted, como huésped del Hotel y/o del Camping, recibirá una confirmación de la reserva con sus datos y toda la información de la misma. Esta confirmación de reserva representa el acuerdo entre el huésped del Hotel y/o del Camping y LATROUPE junto con las presentes Condiciones Generales, las Normas de la Casa y cualquier otro anexo.

ARTÍCULO 2. HABITACIONES O ALOJAMIENTOS Y ZONAS COMUNES EN LATROUPE

Para los huéspedes del Hotel, LATROUPE ofrece, dependiendo del alojamiento, las siguientes opciones:

• Open Suite, estudios reformados con aire acondicionado, baño y ducha propios
• Estudios, con cocina, baño y ducha propios
• Apartamento Clásico ó tipo B, con un dormitorio, salón, cocina, baño y ducha propios
• Apartamento Superior, reformado, con un dormitorio, salón, cocina, aire acondicionado, baño y ducha propios
• Apartamento Premium, reformado, con dos dormitorios, salón, cocina, aire acondicionado, baño y ducha propios
• Casa Ancora, villa privada con tres dormitorios, reformada, salón, cocina, aire acondicionado, baño y ducha propios

Para los huéspedes del Camping, LATROUPE ofrece, dependiendo del alojamiento, las siguientes opciones:

• Tramuntana: (64 unidades) (28 metros interior + 18 mtrs terraza) Para 5pax. 2 habitaciones. Salón con dos ventanas amplias abiertas a la terraza con pérgola de 18m. Todas las ventanas con doble acristalamiento para garantizar un buen aislamiento. Amplio cuarto de baño con accesorios de buena calidad y ducha de 100 x 80 cm, WC separado. Numerosos espacios de almacenamiento y pequeña cocina equipada.
• Garbí Premium: (20 unidades) ) (35 metros interior + 17 mtrs terraza) Para 5pax. 2habitaciones.
• Garbí: (20 unidades) (35 metros interior + 17 mtrs terraza) Para 7pax. 3 habitaciones. Amplia sala de estar con dos zonas: comedor y salón. Tres dormitorios con camas adaptables para adultos/niños y espacio para una cuna. Gran ventanal de 4 mtrs. Todas las ventanas con doble acristalamiento para garantizar un buen aislamiento. Amplio cuarto de baño con accesorios de buena calidad y ducha de 100 x 80 cm, WC separado. Numerosos espacios de almacenamiento y cocina con barra equipada.
• Gregal: (4 unidades) (35 metros interior + 17 mtrs terraza) Para 4pax. 2 habitaciones. Salón muy amplio y luminoso con cocina equipada estándar adaptada para PMR. Dormitorio doble con cama king-size 160×200 cm y 2º baño con ducha XL 100×80. Dormitorio con 2 camas angulares para niños (una de ellas superpuesta, lo que ahorra espacio). Cabina de ducha homologada para PMR: práctica cómoda y actual. Gran puerta corredera de cristal que se desliza por la pared.
• Mestral: (10 unidades) (33metros interior + 14mtrs terraza) Para 6pax. 3habitaciones. Habitación doble con una cama de 160 x 200 cm y una ventana con acceso a la terraza. 3 habitaciones separadas con camas bajas, ideales para la comodidad de niños y adultos. Amplio salón con puertas correderas de doble acristalamiento puertas correderas y acceso a una terraza con pérgola. Amplio baño con grifería de buena calidad y ducha de 100 x 80 cm, WC separado. Numerosos espacios de almacenamiento y pequeña cocina equipada.
• Family Tent: (24 unidades) (20,3 metros interior + 9,5 mtrs terraza) 2 habitaciones. Tienda de 29,8m2. Dos habitaciones separadas. Habitación doble con una cama de matrimonio y ventana. Habitación a continuación con cama de matrimonio y una individual superior. Espacio común con mesa amplia. Y porche exterior de 9,5m2. Sin baño privado ni cocina.
• GlamTent: (12 unidades) (10,5 metros interior +7,5 mtrs terraza) 1 habitación. Tienda de 10,5 m2. Dos camas individuales y pequeño porche exterior de 3m2. Sin baño privado ni cocina.
• Siroco: (5 unidades) (17,7 metros interior + 17,5 mtrs terraza)  5 pax. 2 habitaciones.  Espacio de vida muy agradable, modular, abierto al exterior o cerrado por la lona, equipado con un banco esquinero. Cómoda cocina con gran abertura hacia el espacio de vida. Una habitación en el espacio lona con una cama jazz (3 plazas). Cuarto de baño con lavabo de cerámica, ducha XL 100x80 y muchos espacios de almacenamiento. Porche de 17,5 m2.
• Beach House: (16 unidades) 5pax. 2 habitaciones. Espacio de vida muy agradable, modular, abierto al exterior o cerrado por la lona, equipado con un banco esquinero. Cómoda cocina con gran abertura hacia el espacio de vida. Una habitación en el espacio lona con una cama jazz (3 plazas). Cuarto de baño con lavabo de cerámica, ducha XL 100x80 y muchos espacios de almacenamiento. Porche de 17,5 m2.

Estas tiendas están situadas en primeria línea de playa a solo un paso de la cala Pola. Además, se resalta que este tipo de tiendas son desmontables, lo que nos permite reducir la contaminación visual del lugar.

Para los huéspedes del Camping, LATROUPE ofrece, dependiendo del alojamiento, las siguientes opciones:

Las habitaciones u alojamientos se entregan limpios e incluyen toallas y ropa de cama. El cliente puede solicitar, previo pago, la limpieza de su habitación o alojamiento durante su estancia.

Los huéspedes del resort tienen acceso gratuito a las zonas comunes de las instalaciones del recinto denominado resort; incluyendo la zona de piscinas, el Spa Balneario, etc.

Los huéspedes del camping tienen acceso gratuito a las zonas comunes de las instalaciones del recinto denominado camping; incluyendo la zona de piscinas, kids club, etc.

Los huéspedes del hotel (resort) y del camping deben respetar las Reglas de la Casa cuando utilicen las zonas comunes y los equipamientos facilitados. Al huésped del hotel o del camping se le cobrará de inmediato por el mal uso y en caso de uso excesivo de los mismos.

ARTÍCULO 3. TARIFAS

Pola Giverola LATROUPE Resort tiene dos opciones de precio: flexible y no flexible.

Pola Giverola LATROUPE Camp tiene sólo una opción de precio: flexible.

Precio flexible:

El importe total debe pagarse al menos 24 horas antes de la fecha de llegada programada.

Las cancelaciones o modificaciones en el alojamiento son posibles hasta 24 horas antes de la fecha de llegada (véase el artículo 7).

Precio no flexible:

El importe total se cargará en el proceso de reserva y deberá abonarse de inmediato.

En caso de cancelación del alojamiento, se debe pagar una indemnización del 100% del precio total del alojamiento (véase el artículo 7).

El impuesto municipal se agrega a los precios. La cuantía de este impuesto municipal depende del número de personas y del número de noches reservadas.

Los precios de las opciones de alojamiento indicadas en el artículo 2 se pueden consultar en cualquier momento en la web de LATROUPE. Todos los importes están en EUROS.

La cantidad adeudada por el huésped debe ser abonada a través del sistema de pago en línea proporcionado.

Los precios indicados en el sitio web están sujetos a cambios. Solo las tarifas vigentes en el momento de la reserva se aplicarán al acuerdo entre el huésped del Hotel y/o del Camping y LATROUPE.

Los errores obvios (incluidas las erratas) no son vinculantes.

Todas las ofertas y promociones especiales están marcadas como tales. Si no están etiquetadas como tales, los huéspedes del Hotel y/o del Camping no pueden tener derecho a ellas en caso de errores o faltas obvias.

El artículo 8 de las presentes Condiciones Generales se aplica a las reservas de grupos.

ARTÍCULO 4. ASIGNACIÓN DE ALOJAMIENTOS

Durante el proceso de Check-in, LATROUPE asigna unilateralmente un alojamiento al huésped del Hotel o del Camping dentro de la opción de hospedaje seleccionada. Los huéspedes del hotel y/o del Camping no se pueden oponer a esta asignación.

LATROUPE se reserva el derecho de asignar un alojamiento diferente a un huésped del Hotel o Camping antes o durante la ocupación por razones operativas. Los huéspedes del hotel y/o del Camping no se pueden oponer ni exigir ninguna compensación a LATROUPE.

ARTÍCULO 5. LLEGADA Y SALIDA

El Check-in se puede realizar desde el primer día de inicio de la reserva a partir de las 17:00 p.m. En caso de llegada anticipada, LATROUPE no puede garantizar la disponibilidad de la(s) habitación(es).

La salida debe realizarse el último día de la reserva antes de las 10:00 a.m. En caso de requerir un late Check-out (con una duración máxima de tres horas) se cargará un suplemento. A partir de las 13:00 p.m. se cobrará una noche completa de alojamiento.

Si la salida se realiza antes de la fecha de finalización programada para el alojamiento, LATROUPE tiene derecho a cobrar el total de noches reservadas de acuerdo con el precio indicado en la confirmación de la reserva.

ARTÍCULO 6. PULSERA LLAVE

Al realizar el Check-in, se proporcionará al huésped del Hotel y/o del Camping una pulsera activada. A petición del huésped del Hotel y/o del Camping, se pueden poner a disposición una o más pulseras adicionales mediante el pago de 10,00 EUR por pulsera.

 En caso de pérdida, daño o no devolución de la pulsera llave a la salida, se cobrará un suplemento.

Articulo 7 . POLÍTICA DE ANULACIÓN

Si un huésped del Hotel y/o del Camping opta por una tarifa flexible, puede cancelar su alojamiento sin ningún coste adicional hasta 24 horas antes de la fecha de llegada programada. En caso de cancelación posterior, se le cargará el 100% del coste del alojamiento.

Cancelar la reserva después de 24 horas antes de la llegada (hora local del hotel y/o del Camping), o no presentarse, resultará en un cargo por toda la estancia que se realizará en la tarjeta de crédito del cliente.

Si el huésped del Hotel y/o del Camping opta por una tarifa no flexible, en caso de cancelación de su reserva, se le cargará el 100% de los gastos del alojamiento.

Articulo 8 . RESERVAS PARA GRUPOS

Las reservas para más de 12 personas son reservas para grupos.

Las tarifas para grupos varían en función del número de personas y la duración de la ocupación y se dan a petición por teléfono o correo electrónico.

El precio del alojamiento debe pagarse de antemano. Se abonará el 30% del importe total en el momento de confirmación de la reserva y el 70% restante se abonará 15 días antes de la fecha prevista de llegada.

Sin perjuicio del artículo 7 de las Condiciones Generales, se aplica la siguiente política de cancelación y reembolso para reservas de grupo:

Cancelación realizada con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada: no se aplica ningún coste.

Cancelación realizada entre el día 29 y el día 14 antes de la fecha prevista de llegada: se aplica un cargo del 30 % de los gastos de alojamiento debidos por el inquilino.

Cancelación realizada con menos de 14 días de antelación del día de llegada programado: se cargará el 100% de los gastos del alojamiento.

Una solicitud para reducir la duración de la estancia reservada se considerará como una cancelación de todo el período reducido.

Los grupos deben abonar una fianza. LATROUPE bloqueará el importe de la fianza en el momento del check-in mediante la tarjeta de crédito del responsable del Grupo.

El bloqueo de la fianza se cancelará al final de la estancia si los huéspedes del hotel y/o del Camping han pagado todos los saldos pendientes y no se encontraron daños, robos o irregularidades en relación con su estancia en el Hotel o en el Camping. De lo contrario, LATROUPE tiene derecho a deducir los saldos o créditos pendientes de la cantidad bloqueada. LATROUPE informará al huésped del Hotel y/o del Camping de este cargo.

ARTÍCULO 9. PROHIBICIÓN DE MASCOTAS

No se permiten mascotas. Con la excepción de los perros guía.

ARTÍCULO10. PROHIBICIÓN DE FUMAR

Está prohibido fumar en todo el edificio.

ARTÍCULO 11. VISITAS

Sin perjuicio de las estipulaciones previstas en las Reglas de la Casa, los huéspedes del Hotel y/o del Camping pueden recibir visitas en las zonas comunes del Hotel y/o del Camping.

El acceso a las habitaciones y dormitorios de los huéspedes está prohibido para las visitas.

ARTÍCULO 12. LIMPIEZA

En su reserva de hotel se incluye una limpieza cada 2 días (no incluida limpieza de enseres de cocina o utensilios personales), así como un cambio de toallas. En nuestro compromiso a proteger el medio ambiente reduciendo el consumo de agua y energía, así como las aguas residuales de los detergentes, usted también puede colaborar: una toalla colgada significa “la usaré de nuevo” y una toalla en el suelo significa “por favor, sustitúyala”. Si desea una limpieza extra, el coste por hora es de 25,00€.

En su reserva de Camping la limpieza del alojamiento durante su estancia no está incluida en su reserva. Si desea contratar un servicio de limpieza el coste es de 25€/h. En cada reserva se incluye un cambio de ropa de cama y toallas semanal, si desea un cambio adicional de toallas al tercer día, puede solicitarlo en la Recepción principal.

Al salir de la habitación u alojamiento, los huéspedes del Hotel o Camping deben recoger o guardar los artículos personales tanto como sea posible. Para una limpieza óptima de la habitación o del alojamiento, los empleados de la empresa de limpieza tienen derecho a trasladar los objetos personales que queden.

ARTÍCULO 13. USO DE EQUIPAMIENTOS DEL HOTEL

LATROUPE proporciona varios servicios al huésped del Hotel y/o Camping (agua, luz, calefacción, aire acondicionado, wifi).

El uso excesivo de estos servicios se cobrará al huésped del Hotel.

Entre otros, se prohíbe la carga de bicicletas y otros vehículos eléctricos, salvo en aquellos lugares proporcionados y/o autorizados por LATROUPE.

ARTÍCULO 14. RESPONSABILIDAD

Los huéspedes del Hotel y/o Camping informarán a LATROUPE de inmediato si se producen daños o si existe la amenaza de que ocurran en las habitaciones del hotel o en los alojamientos. Los huéspedes del Hotel y/o Camping son responsables de cualquier molestia y daño causado directa o indirectamente por ellos mismos o por sus huéspedes o visitantes, excepto cuando el daño sea el resultado del uso normal.

Los huéspedes del Hotel y/o Camping no pueden hacer cambios en la(s) habitación(es) del hotel o los alojamientos del camping o hacer agujeros, usar clavos o tornillos, o aplicar pegamento o tachuelas, etc. a las paredes, pisos o techo de las habitaciones o alojamientos.

No se responsabilizará LATROUPE de ninguna deficiencia contractual si fue el resultado de situaciones de fuerza mayor de las que LATROUPE no es responsable, como huelgas, incendios, acciones del sector público, amenaza terrorista, etc., según la normativa vigente.

Si el daño o la pérdida ocurre debido a una deficiencia responsable por parte de un proveedor de servicios de LATROUPE, la compensación por los daños o pérdidas de los huéspedes del Hotel y/o Camping se limitará a la compensación que LATROUPE reciba del proveedor de servicios involucrado.

En todo caso, la responsabilidad de LATROUPE se limitará al valor del contrato o compensación que será pagada a LATROUPE por un tercero o la compañía de seguros como compensación por el daño o pérdida incurrida.

Por cualquier daño o pérdida de sus artículos, los huéspedes del Hotel y/o Camping deben probar que ocurrió en las instalaciones del Hotel o Camping y que fue el resultado de ciertas acciones u omisiones por parte de LATROUPE o de sus proveedores de servicios. En caso contrario, LATROUPE o su proveedor de servicios asignado no se harán responsables por daños, pérdidas o robos.

LATROUPE no se hace responsable de los daños o pérdidas por los cuales los huéspedes del Hotel y/o Camping estén asegurados o deberían haber estado asegurados.

Los huéspedes son personalmente responsables de las personas a las que permitan acceder al Hotel o al Camping. LATROUPE no se hace responsable de los daños o pérdidas causadas por estos individuos, o por daños o molestias causados por objetos que los huéspedes hayan podido traer al local. Los huéspedes del hotel y/o Camping son responsables de cualquier daño causado por sus propias acciones o negligencia (ya sea ilegal o no) o de sus huéspedes y visitantes. Lo mismo ocurre con los animales de los que son responsables los huéspedes del Hotel y/o Camping o sus invitados y visitantes. Todos los daños causados ​​por el huésped del Hotel y/o Camping le serán cargados inmediatamente por LATROUPE.

Sin perjuicio de lo anterior, LATROUPE es responsable de los daños o pérdidas de los artículos que los huéspedes del Hotel y/o Camping hayan confiado a LATROUPE para su custodia previo pago de dicho servicio. Sin embargo, la indemnización por daños o pérdidas se limitará al valor de mercado de los artículos en cuestión. LATROUPE no se hace responsable del contenido de los artículos encomendados. Por ejemplo, el contenido de una billetera solo será compensado si el huésped informó a LATROUPE por escrito cuando la entregó para su custodia del contenido de la misma. LATROUPE no se hace responsable de los artículos que no se hayan entregado para su custodia previo pago de dicho servicio.

ARTÍCULO 15. ACCESOS A LAS HABITACIONES Y ALOJAMIENTOS DEL HOTEL Y CAMPING

En el contexto de la limpieza diaria, así como en caso de una emergencia, LATROUPE siempre tendrá acceso a las habitaciones y alojamientos del hotel y del camping. También tendrá acceso por razones de seguridad o en caso de una sospecha fundada de que un huésped del Hotel y/o del Camping, esté realizando prácticas ilegales o acciones que infrinjan las Condiciones Generales y/o las Normas de la Casa.

El personal puede entrar en una habitación con un aviso de "No molestar", después de las 24 horas. 

ARTÍCULO 16. IMPOSIBILIDAD DE EJECUCIÓN / FUERZA MAYOR

Salvo en caso de fuerza mayor, LATROUPE ofrecerá al huésped del Hotel y/o Camping un alojamiento alternativo en la misma localidad si no puede ejecutar el acuerdo con el huésped del Hotel/Camping. Los costes asociados son por cuenta del huésped, con exclusión explícita de los cargos por compensación y/o costes.

En caso de fuerza mayor, LATROUPE tiene derecho a suspender la ejecución del contrato sin que el huésped del Hotel y/o Camping pueda exigir compensación alguna a LATROUPE.

Entre otras cosas, la fuerza mayor incluye huelgas, incendios, acciones del sector público, amenazas terroristas, tormentas, inundaciones o daños por agua y la interrupción general de la electricidad, el agua, el gas o Internet.

ARTÍCULO 17. REGLAS DE LA CASA

LATROUPE redactó las Reglas de la Casa con arreglo a la normativa vigente para garantizar el disfrute pacífico de todos los huéspedes del Hotel y/o del Camping.

Las Reglas de la Casa son una parte integral de estas Condiciones Generales, y al firmarlas, el huésped declara estar de acuerdo con las mismas y se compromete a cumplir con las regulaciones a ellas incorporadas y a comportarse con la debida diligencia.

ARTÍCULO 18. RESCISIÓN DEL CONTRATO POR LATROUPE

LATROUPE tiene derecho a rescindir unilateralmente el contrato y todos los servicios incluidos por cuenta del huésped del Hotel y/o del Camping en caso de infracción de estas Condiciones Generales o de las Normas de la Casa por parte del huésped del Hotel y/o Camping. Esto sin previo aviso de incumplimiento y sin compensación alguna para el huésped del Hotel y/o del Camping.

En estos casos se deberá realizar el pago de toda la estancia. Además, LATROUPE se reserva el derecho a recuperar todos los daños directos e indirectos que resulten de la infracción de las Condiciones Generales o Normas de la Casa por parte del huésped del Hotel y/o del Camping.

ARTÍCULO 19. SEGUROS

LATROUPE asegura el local por su valor de establecimiento completo con una compañía de seguros homologada y durante toda la vigencia del contrato, por al menos, los siguientes riesgos: incendio, inundación, tormenta, terremoto, daños por agua, explosiones, riesgos eléctricos, etc.

El huésped del Hotel y/o del Camping es responsable, en su caso, de tener un seguro para la protección de sus efectos personales.

ARTÍCULO 20. TARIFAS E IMPUESTOS

Todos los impuestos y tarifas, excepto el impuesto municipal de turismo adeudado a la ciudad, son por cuenta de LATROUPE.

ARTÍCULO 2 1. ACUERDO COMPLETO

La confirmación de la reserva, las presentes Condiciones Generales, las Normas de la Casa y cualquier otro anexo, contienen el acuerdo completo celebrado entre las partes. Reemplaza todas las negociaciones y acuerdos anteriores.

ARTÍCULO 22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

LATROUPE y el Propietario del Hotel y/o del Camping, tratarán los datos de los huéspedes del Hotel y del Camping de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) como responsables del tratamiento de los datos. Consulte los datos de contacto del Propietario del Hotel y/o del Camping en el Aviso Legal de este sitio web. Las empresas han designado un Delegado de Protección de Datos al que se puede contactar a través del siguiente correo electrónico: rslopd@azora.es.

LATROUPE y el Propietario del Hotel y/o del Camping tratarán los datos facilitados por usted como consecuencia de la gestión, tramitación y desarrollo de la relación contractual, ya sea por requerimiento legal o por ser necesario para la formalización del contrato, incluyendo datos identificativos y de contacto, características personales, circunstancias sociales o datos económicos y financieros, entre otros. Los datos de los huéspedes del hotel y/o del Camping pueden ser tratados ​​para evaluar ciertos aspectos de la personalidad, en particular para analizar o predecir aspectos relacionados con el desempeño profesional, situación económica, preferencias personales, intereses, confiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física. No se tomarán decisiones individuales automatizadas en base a este tratamiento de datos.

Los datos de los huéspedes del hotel y/o del Camping se tratarán principalmente para gestionar la reserva y proporcionar los servicios del hotel acordados, incluyendo en particular: 

• Introducción, gestión y control de la relación contractual entre el huésped del Hotel y/o del Camping LATROUPE.
• Gestión y resolución de las solicitudes que los huéspedes del Hotel y/o del Camping tengan con respecto a los servicios de LATROUPE.
• Realizar encuestas periódicas para conocer el grado de satisfacción de los huéspedes del Hotel y/o del Camping con la atención recibida por el personal o colaboradores de LATROUPE. Las respuestas proporcionadas por los huéspedes del Hotel  y/o del Camping en la encuesta son completamente anónimas, por lo que la información proporcionada por usted no se puede vincular a su persona.
• Envío de información publicitaria personalizada sobre actividades, productos, servicios, eventos, promociones especiales, así como documentación de diversa índole, a través de correo postal, teléfono o medios electrónicos (correo electrónico, SMS, mensajería instantánea…). La información a enviar podrá estar relacionada exclusivamente con LATROUPE y el Propietario del Hotel y/o del Camping y será sobre productos o servicios similares a los que haya contratado anteriormente o sobre eventos en los que LATROUPE o estas empresas participen que sean similares a los que usted haya contratado. La información podrá enviarse incluso en base al análisis y evaluación de su perfil, que se realizará con datos internos.

El tratamiento de datos de la gestión de la relación jurídica se basa en la necesidad de la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para tomar medidas a petición del interesado antes de celebrar un contrato. Adicionalmente, la finalidad de marketing relacionado con los productos, servicios y eventos de LATROUPE, tiene su licitud en el interés legítimo perseguido por LATROPUE y el Propietario del Hotel y/o del Camping. Este tratamiento de datos será proporcional debido a la forma legítima en la que se han obtenido los datos e información de contacto de los usuarios, al envío de información únicamente sobre productos o servicios de la entidad con la que se contrató y similares a los contratados y al hecho de que siempre se dará la oportunidad de oponerse a estos envíos.

Los datos personales de los huéspedes del Hotel y/o del Camping podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación:

• Las Administraciones Públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o Tribunales, en los términos establecidos en la normativa vigente, exclusivamente en el caso de que dicha comunicación de datos sea veraz y/o en cumplimiento de obligaciones legales derivadas de reclamaciones, diligencias o cualquier procedimiento administrativo o judicial.
• Entidades bancarias y financieras para posibilitar la gestión de cobros y transacciones económicas derivadas de la relación contractual.
• Terceros que desarrollen para LATROUPE, entre otras, las siguientes funciones: gestión, control, gestión de documentos, seguimiento del cumplimiento normativo o auditoría, para la prestación de los servicios requeridos por la normativa vigente.
• Terceros contratados por LATROUPE para prestar los servicios que solicite el huésped del Hotel y/o del Camping de forma proactiva relacionados con posibles incidencias en el Hotel y/o del Camping.

 Los datos personales proporcionados serán almacenados durante el mantenimiento de la relación contractual. Una vez finalizada la relación, los datos se conservarán el tiempo necesario para dar cumplimiento a la finalidad para la cual fueron recabados y por el tiempo legalmente necesario para atender a las posibles responsabilidades que pudieran derivarse de ese tratamiento de datos y esa finalidad.

LATROUPE le informa que tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales. En primer lugar, tiene derecho a obtener confirmación sobre si LATROUPE está o no tratando datos que le conciernen y, en caso afirmativo, el derecho a acceder a dichos datos personales.
• Derecho a modificar, borrar y suprimir sus datos personales. También tiene derecho a solicitar la modificación de los datos inexactos o, en su caso, a solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Derecho a la limitación del tratamiento de sus datos personales. En determinadas circunstancias, también podrá solicitar a LATROUPE que limite el tratamiento de sus datos, en cuyo caso, únicamente se conservarán para la presentación o defensa de reclamaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Tiene derecho a que LATROUPE envíe sus datos a otra organización, siempre que así lo solicite.
•  Derecho de oposición. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, podrá oponerse al tratamiento de sus datos. LATROUPE dejará de tratar sus datos, salvo por motivos legales, o para la defensa de posibles reclamaciones.
• Derecho a retirar el consentimiento. Le recordamos que tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines comerciales o publicitarios, así como a retirar cualquiera de los consentimientos que haya prestado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento de los mismos.
• Decisiones individuales automatizadas. Tiene derecho a no ser objeto de una decisión que le afecte individualmente basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales o lo afecte significativamente de manera similar.

Los huéspedes del Hotel y/o del Camping podrán ejercitar sus derechos mediante un documento escrito identificado con la referencia "Protección de datos" que acompaña a su DNI o documento equivalente, que deberá remitir a calle Villanueva 2B, Escalera 1, Planta SM, 28001 Madrid o rslopd@azora.es. Si considera que no hemos respetado el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos (rslopd@azora.es) o presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

ARTÍCULO 23. MODIFICACIONES

LATROUPE podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las Condiciones Generales que se aplican en el momento de la reserva por parte del huésped del Hotel y/o del Camping son vinculantes entre las partes.

Las Reglas de la Casa también pueden sufrir cambios. Si estos cambios ocurren durante la estancia, LATROUPE informará al huésped del Hotel y/o del Camping por correo electrónico.

Las modificaciones a las Reglas de la Casa entrarán en vigor inmediatamente después de la notificación al huésped del Hotel y/o del Camping. Cualquier modificación o adición al acuerdo entre el huésped del Hotel y/o del Camping y LATROUPE debe realizarse por escrito.

ARTÍCULO 2 4 . CUSTODIA DE LA DOCUMENTACIÓN

LATROUPE debe guardar la documentación de la reserva del huésped del Hotel y/o del Camping durante un periodo mínimo de cinco años, o por el tiempo que dure su duración comercial, incluso si esta es superior al plazo de 5 años. El huésped del Hotel y/o del Camping puede acceder a esta información preguntando a LATROUPE.

ARTÍCULO 25. LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS

Este acuerdo está sujeto a la ley española y cualquier controversia entre las partes relacionada con la interpretación o ejecución del presente acuerdo se resolverá definitivamente ante los tribunales de España, a menos que la ley indique lo contrario.

ARTÍCULO 26. NULIDAD

En el caso de que alguna de las cláusulas de este contrato fuera declarada nula, anulable o similar, el efecto de la nulidad se limitará a la(s) cláusula(s) afectada(s). El resto de las condiciones del contrato seguirán siendo válidas. En caso de nulidad o inaplicabilidad de una estipulación del presente contrato, las partes se comprometen a sustituir esta estipulación por una estipulación válida lo más beneficiosa posible para las partes.

ARTÍCULO 27. LENGUAJE

En el caso de que exista alguna duda sobre la interpretación de las condiciones de este contrato, todas las condiciones serán interpretadas en el idioma en el que están escritas, siendo el castellano el idioma principal válido.

ARTÍCULO 28. ENCABEZADOS

Los subtítulos y encabezados que aparecen en este acuerdo son puramente indicativos y no expresan el acuerdo de las partes. No serán considerados para la interpretación de las estipulaciones del presente acuerdo.

REGLAS DE CASA

El equipo de LATROUPE ha redactado el siguiente documento para garantizar que su estancia y la de otros huéspedes en LATROUPE transcurra sin problemas. Le agradecemos la lectura de estas reglas con atención y en profundidad. Para más información o consultas, puede dirigirse a nuestros empleados en la recepción.

¡Gracias de antemano por su cooperación!

ARTICULO 1. GENERAL

Al confirmar su reserva, acepta expresamente las Reglas de la Casa y se compromete a cumplirlas y a actuar con la debida diligencia. No debe molestar y respetará a otros Huéspedes, así como al personal, los residentes locales y la propiedad.

Cualquier huésped que, en opinión de nuestro personal, comprometa la comodidad, seguridad o protección de otros huéspedes, personal o residentes locales, será invitado a que abandone las instalaciones del Hotel y/o del Camping, en cuyo caso todos los cargos serán pagaderos inmediatamente por él.

ARTÍCULO 2. RECEPCIÓN

La recepción está abierta todos los días las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los empleados presentes están a su disposición y responderán a sus preguntas e inquietudes lo antes posible.

Se requiere durante el proceso de Check-in de una identificación válida con fotografía (documento de identidad nacional, pasaporte, o carnet de conducir).

Los huéspedes del hotel y/o del Camping pueden realizar el registro de entrada y salida en los siguientes horarios (véase el artículo 5 de las Condiciones Generales):

El día de inicio de su estancia a partir de las 17:00 p.m.

Al final del día de su estancia hasta las 10:00 a.m.

ARTÍCULO 3. RESPETO POR OTROS INVITADOS Y EMPLEADOS LATROUPE

El respeto es un concepto básico en LATROUPE. Por lo tanto, le pedimos que siempre trate a sus compañeros huéspedes, así como a los empleados de LATROUPE, con el respeto requerido. No se tolera la intimidación ni la violencia.

ARTÍCULO 4. ÁREAS COMUNES, REUNIONES Y MOLESTOS RUIDO

El disfrute pacífico durante el día y un buen descanso nocturno para todos los huéspedes es una prioridad para LATROUPE.

Tiene libre acceso a las zonas comunes. 

LATROUPE recomienda encarecidamente el aprovechamiento de las instalaciones de las zonas comunes, ya que son, por así decirlo, una extensión de su alojamiento privado y sirven como un lugar de encuentro para usted y otros invitados.

Le pedimos que considere varias reglas específicas para cada área para permitir que los huéspedes utilicen las áreas comunes de la manera más agradable y óptima posible. Las reglas de uso se muestran de forma separada y clara en cada área. Estas reglas son parte de las presentes Reglas de la Casa y usted y sus invitados deben cumplirlas siempre.

En cualquier caso, le agradecemos por dejar siempre limpias y ordenadas las zonas comunes. 

De lo contrario, LATROUPE le cobrará los costes totales de limpieza. Además, se le cobrarán todos los costes de los daños causados ​​por usted. La indemnización comprende los costes totales de reparación o compensación según lo estimado por un experto o contratista asignado por las partes, con una tarifa plana mínima por daños de 250,00 EUR.

ARTÍCULO 5 SALIDAS DE EMERGENCIA

En caso de incendio las salidas de emergencia requeridas están previstas y expuestas en las instalaciones.

No deje ningún artículo cerca de las salidas de emergencia. Estas salidas de emergencia deben estar siempre libres y totalmente accesibles. Además, está estrictamente prohibido utilizar las salidas de emergencia sin que exista una emergencia.

Si se indica expresamente, las puertas contra incendios y de emergencia deben permanecer siempre cerradas. Por bloquear o utilizar salidas de emergencia sin que exista una emergencia, se cobrará inmediatamente una penalización de 150,00 EUR. Esto se entenderá como una infracción de las Reglas de la Casa, por lo que LATROUPE de acuerdo con las Condiciones Generales puede rescindir unilateralmente el contrato con el huésped del Hotel y/o del Camping.

ARTÍCULO 6. PROHIBICIÓN DE FUMAR Y ALARMA CONTRA INCENDIOS

Está prohibido fumar en todo el conjunto de edificios, tanto en las zonas comunes como en las habitaciones. Esta prohibición también se aplica a los cigarrillos electrónicos. El uso de fuego o velas en las habitaciones o alojamientos, así como en las áreas comunes también está estrictamente prohibido. Por lo general, está prohibido introducir líquidos o productos inflamables, explosivos o peligrosos en las instalaciones.

Si es sorprendido fumando, usando velas encendidas, manipulando detectores de humo o usando extintores de incendios de manera inapropiada, se cobrará inmediatamente una penalización de 150,00 EUR. Esto también es una infracción de las Reglas de la Casa, por lo que LATROUPE de acuerdo con las Condiciones Generales puede rescindir unilateralmente el contrato con el inquilino de larga duración y/o el acuerdo con el huésped del Hotel y/o del Camping.

ARTÍCULO 7. SUSTANCIAS ILEGALES, DROGAS Y ARMAS

El ingreso de sustancias ilícitas, drogas y armas al recinto está estrictamente prohibido y otorgará a LATROUPE el derecho a rescindir de forma inmediata y unilateral el contrato de conformidad con las Condiciones Generales. Además, LATROUPE informará a las autoridades competentes y se cobrará inmediatamente una penalización de 150,00 EUR .

ARTÍCULO 8. VESTÍBULO

LATROUPE desea darle la bienvenida en el lobby todos los días. El vestíbulo es accesible para todos los huéspedes del hotel y/o del Camping y sus invitados. 

Dado que para cada huésped el lobby debe ser un espacio para relajarse y disfrutar, le agradecemos por mantenerlo limpio y ordenado y por utilizar correctamente el mobiliario proporcionado.

ARTÍCULO 9. USO DE LA RED WIFI

Durante su estancia podrá utilizar la red Wi-Fi LATROUPE. Dado que la red Wi-Fi es accesible para todos los invitados y visitantes, le recomendamos que instale un programa antivirus y un firewall en todos sus dispositivos.

Está estrictamente prohibido visitar sitios web pornográficos o ilegales, infringir los derechos de propiedad intelectual o difundir información confidencial o sensible. En general, obviamente, cualquier delito punible es inaceptable.

Para garantizar la calidad de la red Wi-Fi, no está permitido usar o instalar redes privadas o enrutadores.

LATROUPE hace todo lo necesario para garantizar siempre el funcionamiento y el acceso a la red Wi-Fi . Sin embargo, no se puede excluir la indisponibilidad (temporal) debido a interrupciones técnicas o de otro tipo. El uso de la red Wi-Fi de LATROUPE se realiza bajo su propia responsabilidad. LATROUPE no se hace responsable de los daños, pérdidas o costes derivados de la falta de disponibilidad de la red Wi-Fi.

ARTÍCULO 10. OBJETOS PERDIDOS

Siempre verifique cuidadosamente que no ha dejado nada atrás al salir de su habitación o del local. Además, le pedimos encarecidamente que no deje ningún artículo de valor en el Hotel y/o del Camping.

Los objetos que se encuentren en las habitaciones o áreas comunes del edificio serán conservados por LATROUPE durante tres meses después de la salida. Si dejó o perdió algo puedes contactar con la recepción de LATROUPE con una descripción del artículo perdido durante su estancia, así como hasta tres meses después. Si se encontró el artículo, LATROUPE intentará devolvérselo de forma segura. Transcurrido el plazo de tres meses, LATROUPE se convierte en propietario de estos objetos. Los artículos perdidos pueden ser recogidos en el Hotel o Camping por el propietario con una forma de identificación aceptada.

ARTÍCULO 11. RESPONSABILIDAD

La política de responsabilidad de LATROUPE está detalladamente descrita en las Condiciones Generales.

ARTÍCULO 12. INTIMIDAD

LATROUPE tiene una política de privacidad y cookies. Puede consultarlo en el sitio web www.latroupe.com. Sus datos personales solo se procesarán de acuerdo con esta política de privacidad.

ARTÍCULO 13. SERVICIOS

LATROUPE ofrece los servicios que se detallan a continuación. Dependiendo del servicio, estos se proporcionan de forma gratuita o con cargo al usuario. Las reglas de uso y las instrucciones de uso se muestran en las áreas comunes en las que se ofrecen los servicios. Estas reglas son parte de las presentes Reglas de la Casa y usted y sus invitados deben cumplirlas siempre.

Si utiliza servicios ofrecidos por terceros, incluso si son recomendados por LATROUPE, debe cumplir con las condiciones generales y/o regulaciones de uso de estos terceros. En ningún caso LATROUPE responderá ante un tercero o por el usuario.

Están incluidos en la tarifa del hotel:

 Sala de fitness y spa en algunos de los hoteles LATROUPE, sin incluir masajes.

La sala de fitness LATROUPE está a disposición de los huéspedes. El ingreso a la sala de fitness y el uso del equipamiento del gimnasio se realiza bajo la responsabilidad del usuario del gimnasio. LATROUPE no se hace responsable de ningún daño físico o material. La cámara de vigilancia está presente en la sala de fitness. El robo o daño correrá a cargo del usuario responsable.

No están incluidos en la tarifa del hotel:

Desayuno.

En el resort, el desayuno se sirve todos los días de 7:30 a.m. a 10:30 a.m. en temporada alta y de 08:00 a 10:30 en temporada baja, en el buffet del restaurante El Mercat.

En el camping, no hay ninguna opción de alojamiento con desayuno incluido, sin embargo, el cliente puede desayunar en el restaurante Contrebande al precio que esté estipulado en el mismo.

Sala de equipajes.

Se proporciona una sala de equipajes en todos nuestros hoteles. La sala estará siempre abierta con la supervisión de nuestro personal. Sin embargo, LATROUPE no se hace responsable de ninguna manera por uso incorrecto, daño o pérdida. 

Lavadoras/Lavandería.

Cualquier huésped puede utilizar las lavadoras y secadoras de pago. Los costes por este servicio se cobran por cada uso. Usted debe utilizar las lavadoras y secadora y utilizar correctamente los productos que puede adquirir en el supermercado del recinto. LATROUPE no se hace responsable de los daños en la ropa debido al uso incorrecto de la lavadora o el uso de productos de lavado inadecuados. Cualquier avería debe notificarse a LATROUPE inmediatamente. Los daños causados ​​por un uso anormal serán a cargo del usuario.

Estacionamiento.

Hotel: Los espacios de parking en el aparcamiento más cercano se pueden reservar en la recepción.

LATROUPE no se hace responsable por robos o daños en su automóvil.

Camping: Las plazas de aparcamiento situadas frente a la recepción están destinadas a los huéspedes que llegan y se marchan. Las caravanas tienen la plaza de aparcamiento dentro de la parcela, y los bungalows y tiendas tienen 1 plaza incluida en el parquin general. Si necesita una plaza adicional debe consultarlo previamente con recepción, pero no se garantiza su disponibilidad. LATROUPE no se hace responsable de los daños o robos en su vehículo.

ARTÍCULO 14 HUÉSPEDES CON DISCAPACIDAD

LATROUPE cumple con todas las leyes que regulan el tratamiento y la provisión de personas discapacitadas.

Los clientes con requisitos especiales relacionados con una discapacidad deben informar al equipo de gestión del hotel y/o del Camping antes de la fecha de llegada.

ARTÍCULO 15 HUÉSPEDES MENORES DE 18 AÑOS

LATROUPE no acepta reservas realizadas por menores de 18 años a menos que estén acompañados por un adulto (18 años o más). El incumplimiento de esta regla resultará en una cancelación automática sin reembolso.

ARTÍCULO 16 CONSUMO DE ALCOHOL

LATROUPE no servirá alcohol a menores de 18 años. 

ARTÍCULO 17 FORMA DE PAGO

Pagos con tarjeta de crédito para reservas online. Póngase en contacto con el personal del Hotel y/o del Camping para obtener más detalles sobre la tipología de tarjetas de crédito aceptadas, según la ciudad. Se acepta efectivo para reservas sin cita previa.