CONDITIONS GÉNÉRALES

Modalités et conditions

Le présent document constitue les conditions générales de l'hôtel géré par SMART HOPER, S.L.U. (ci-après dénommé "LATROUPE"). Les conditions générales contiennent toutes les informations que vous (ci-après dénommé "client de l'hôtel ou du camping" ou "client de l'hôtel ou du camping") devez connaître et respecter.

Une fois la réservation effectuée, vous recevrez, en tant que client de l'hôtel et/ou du camping, une confirmation de réservation contenant vos coordonnées et toutes les informations relatives à la réservation. Cette confirmation de réservation représente l'accord entre l'hôtel et/ou le client du camping et LATROUPE ainsi que les présentes conditions générales, le règlement intérieur et toute autre annexe.

ARTICLE 2. CHAMBRES OU LOGEMENTS ET ESPACES COMMUNS CHEZ LATROUPE

Pour les clients de l'hôtel, LATROUPE propose, selon l'hébergement, les options suivantes :

- Open Suite, studios rénovés avec climatisation, salle de bains et douche privatives.

- Studios, avec leur propre cuisine, salle de bain et douche

- Appartement classique ou type B, avec une chambre, un salon, une cuisine, une salle de bains et une salle de douche.

- Appartement supérieur, rénové, avec chambre à coucher, salon, cuisine, climatisation, salle de bains et douche.

- Appartement Premium, rénové, avec deux chambres, un salon, une cuisine, une salle de bain et une douche, air conditionné.

- Casa Ancora, villa privée avec trois chambres, rénovée, propre salon, cuisine, air conditionné, salle de bain et douche.

Pour les clients du camping, LATROUPE propose, en fonction de l'hébergement, les options suivantes :

- Tramuntana : (64 unités) (28 mtrs intérieur + 18 mtrs terrasse) Pour 5pax. 2 chambres. Salle de séjour avec deux grandes fenêtres donnant sur la terrasse avec pergola de 18m. Toutes les fenêtres ont un double vitrage pour assurer une bonne isolation. Grande salle de bains avec des équipements de bonne qualité et une douche de 100 x 80 cm, WC séparés. Nombreux espaces de rangement et petite cuisine équipée.

- Garbí Premium : (20 unités) (35 mtrs intérieur + 17 mtrs terrasse) Pour 5pax. 2 chambres.

- Garbí : (20 unités) (35 mtrs intérieur + 17 mtrs terrasse) Pour 7pax. 3 chambres à coucher. Spacieuse salle de séjour avec deux espaces : salle à manger et salon. Trois chambres avec des lits adaptables pour adultes/enfants et de l'espace pour un lit bébé. Grande baie vitrée de 4 mtrs. Toutes les fenêtres ont un double vitrage pour assurer une bonne isolation. Salle de bains spacieuse avec des équipements de bonne qualité et une douche de 100 x 80 cm, WC séparés. Nombreux espaces de rangement et cuisine avec bar aménagé.

- Gregal : (4 unités) (35 mtrs intérieur + 17 mtrs terrasse) Pour 4pax. 2 chambres. Salle de séjour très spacieuse et lumineuse avec cuisine équipée standard adaptée aux PMR. Chambre double avec lit king-size 160×200 cm et 2ème salle de bain avec douche XL 100×80. Chambre à coucher avec 2 lits d'angle pour enfants (dont l'un se chevauche, ce qui permet de gagner de la place). Cabine de douche homologuée PMR : pratique, confortable et moderne. Grande porte coulissante en verre qui coulisse le long du mur.

- Mestral : (10 unités) (33metros intérieur + 14mtrs terrasse) Pour 6pax. 3 chambres à coucher. Chambre double avec un lit de 160 x 200 cm et une fenêtre avec accès à la terrasse. 3 chambres séparées avec lits bas, idéales pour le confort des enfants et des adultes. Grand salon avec portes coulissantes à double vitrage, portes coulissantes et accès à une terrasse avec pergola. Grande salle de bains avec des équipements de bonne qualité et une douche de 100 x 80 cm, WC séparés. Nombreux rangements et petite kitchenette équipée.

- Tente familiale : (24 unités) (20,3 mtrs intérieur + 9,5 mtrs terrasse) 4pax. 2 chambres. Tente de 29,8m2. Deux chambres à coucher séparées. Chambre double avec un lit double et une fenêtre. Chambre suivante avec un lit double et un lit simple supérieur. Espace commun avec grande table. Porche extérieur de 9,5m2. Pas de salle de bain ou de cuisine privée.

- GlamTent : (12 unités) (10,5 mtrs intérieur +7,5 mtrs terrasse) 2pax. 1 chambre. Tente de 10,5 m2. Deux lits simples et une petite véranda extérieure de 3m2. Pas de salle de bain ou de cuisine privée.

- Siroco : (5 unités) (17,7 mtrs intérieur + 17,5 mtrs terrasse) 5 pax. 2 chambres.  Espace de vie très agréable, modulable, ouvert sur l'extérieur ou fermé par la toile, équipé d'une banquette d'angle. Cuisine confortable avec grande ouverture sur l'espace de vie. Une chambre dans l'espace toile avec un lit jazz (3 places). Salle de bain avec lavabo en céramique, douche XL 100x80 et nombreux rangements. Porche de 17,5 m2.

- Beach House : (16 unités) 5pax. 2 chambres. Espace de vie très agréable, modulable, ouvert sur l'extérieur ou fermé par la toile, équipé d'une banquette d'angle. Cuisine confortable avec une grande ouverture sur l'espace de vie. Une chambre dans l'espace toile avec un lit jazz (3 places). Salle de bain avec lavabo en céramique, douche XL 100x80 et nombreux rangements. Porche de 17,5 m2.

Ces tentes sont situées en bord de mer, à deux pas de la crique de Pola. De plus, il faut noter que ces tentes sont amovibles, ce qui nous permet de réduire la pollution visuelle du site.

Pour les clients du camping, LATROUPE propose, en fonction de l'hébergement, les options suivantes :

Les chambres ou les logements sont livrés propres et comprennent des serviettes et des draps. Les clients peuvent demander, contre paiement, le nettoyage de leur chambre ou de leur logement pendant leur séjour.

Les clients du resort ont un accès libre aux zones communes des installations du resort, notamment l'espace piscine, le Spa, etc.

Les clients du camping ont un accès gratuit aux parties communes des installations du camping, y compris l'espace piscine, le club pour enfants, etc.

Les clients de l'hôtel (resort) et du camping doivent respecter le règlement intérieur lorsqu'ils utilisent les espaces communs et les installations fournies. Le client de l'hôtel ou du camping sera immédiatement facturé en cas d'utilisation abusive et excessive des installations.

ARTICLE 3 : TARIFS

Le Pola Giverola LATROUPE Resort propose deux options de tarification : flexible et non flexible.

Le camp Pola Giverola LATROUPE n'a qu'une seule option de prix : flexible.

Une tarification flexible :

Le montant total doit être payé au moins 24 heures avant la date d'arrivée prévue.

Les annulations ou modifications du logement sont possibles jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée (voir article 7).

Prix non flexible :

Le montant total sera facturé lors du processus de réservation et devra être payé immédiatement.

En cas d'annulation de l'hébergement, une indemnité de 100 % du prix total de l'hébergement est due (voir article 7).

La taxe municipale est ajoutée aux prix. Le montant de la taxe de ville dépend du nombre de personnes et du nombre de nuits réservées.

Les prix des formules d'hébergement énumérées à l'article 2 peuvent être consultés à tout moment sur le site internet de LATROUPE. Tous les montants sont en EUROS.

Le montant dû par le client doit être payé par le biais du système de paiement en ligne prévu à cet effet.

Les prix indiqués sur le site web sont susceptibles d'être modifiés. Seuls les tarifs en vigueur au moment de la réservation s'appliqueront au contrat entre l'hôtel et/ou le client du camping et LATROUPE.

Les erreurs évidentes (y compris les fautes de frappe) ne sont pas contraignantes.

Toutes les offres spéciales et les promotions sont signalées comme telles. S'ils ne sont pas étiquetés comme tels, les clients de l'hôtel et/ou du camping peuvent ne pas y avoir droit en cas d'erreurs ou de fautes évidentes.

L'article 8 des présentes conditions générales s'applique aux réservations de groupe.

L'ARTICLE 4. L'ALLOCATION DE L'ATTRIBUTION D'HÉBERGEMENT

Au cours du processus d'enregistrement, LATROUPE attribue unilatéralement un logement à l'hôte de l'hôtel ou du camping dans le cadre de l'option de logement sélectionnée. Les clients de l'hôtel et/ou du camping ne peuvent pas s'opposer à cette attribution.

LATROUPE se réserve le droit d'attribuer un logement différent à un client de l'hôtel ou du camping avant ou pendant son occupation pour des raisons opérationnelles. Les clients de l'hôtel et/ou du camping ne peuvent s'opposer ou demander une quelconque compensation à LATROUPE.

 L'ARRIVÉE ET LE DÉPART

L'enregistrement peut avoir lieu le premier jour de la réservation à partir de 17h00. En cas d'arrivée anticipée, LATROUPE ne peut garantir la disponibilité de la ou des chambres.

Le départ doit avoir lieu le dernier jour de la réservation avant 10h00. En cas de départ tardif (d'une durée maximale de trois heures), un supplément sera facturé. Après 13h00, une nuit complète d'hébergement sera facturée.

Si le départ a lieu avant la date de fin prévue de l'hébergement, LATROUPE est en droit de facturer le nombre total de nuits réservées conformément au prix indiqué dans la confirmation de réservation.

ARTICLE 6. BRACELET-CLÉ

Au moment de l'enregistrement, l'hôte de l'hôtel et/ou du camping recevra un bracelet activé. Sur demande de l'hôtel et/ou du client du camping, un ou plusieurs bracelets supplémentaires peuvent être mis à disposition moyennant une redevance de 10,00 EUR par bracelet.

 En cas de perte, de détérioration ou de non-retour du bracelet à clés au moment du départ, un supplément sera facturé.

 En cas d'annulation de l'hébergement, une indemnité de 100% du prix total de l'hébergement doit être versée (voir article 7).

La taxe de séjour est ajoutée aux prix. Le montant de la taxe de séjour dépend du nombre de personnes et du nombre de nuits réservées.

Les prix des hébergements visés à l'article 2 peuvent être consultés à tout moment sur le site internet de LATROUPE. Tous les montants sont exprimés en EUROS.

Le montant dû par le client doit être payé par le biais du système de paiement en ligne prévu à cet effet.

Les prix indiqués sur le site internet sont susceptibles d'être modifiés. Seuls les tarifs en vigueur au moment de la réservation s'appliqueront au contrat entre l'hôtel et/ou le client du camping et LATROUPE.

Les erreurs manifestes (y compris les fautes de frappe) ne sont pas contraignantes.

 Toutes les offres spéciales et promotions sont signalées comme telles. Si elles ne sont pas marquées comme telles, les clients de l'Hôtel et/ou du Camping peuvent ne pas y avoir droit en cas d'erreurs manifestes ou de fautes.

L'article 8 des présentes conditions générales s'applique aux réservations de groupe.

ARTICLE 4. ATTRIBUTION DE L'HÉBERGEMENT

Lors du processus d'enregistrement, LATROUPE attribue unilatéralement au client de l'Hôtel ou du Camping un hébergement dans le cadre de l'option d'hébergement sélectionnée. Le client de l'Hôtel et/ou du Camping ne peut s'opposer à cette attribution.

LATROUPE se réserve le droit d'attribuer un autre hébergement à un client de l'Hôtel ou du Camping avant ou pendant son occupation pour des raisons opérationnelles. Les clients de l'Hôtel et/ou du Camping ne peuvent s'opposer ou exiger une quelconque compensation de la part de LATROUPE.

ARTICLE 5. ARRIVÉE ET DÉPART

L'enregistrement peut avoir lieu le premier jour de la réservation à partir de 17h00. En cas d'arrivée anticipée, LATROUPE ne peut garantir la disponibilité de la ou des chambres.

Le check-out doit avoir lieu le dernier jour de la réservation avant 10h00. En cas de départ tardif (d'une durée maximale de trois heures), un supplément sera facturé. Après 13h00, une nuit complète d'hébergement sera facturée.

Si le départ est effectué avant la date de fin prévue de l'hébergement, LATROUPE est en droit de facturer le nombre total de nuits réservées conformément au prix indiqué dans la confirmation de réservation.

ARTICLE 6. BRACELET DE CLÉS

Lors du check-in, le client de l'Hôtel et/ou du Camping se verra remettre un bracelet activé. A la demande du client de l'Hôtel et/ou du Camping, un ou plusieurs bracelets supplémentaires peuvent être mis à disposition moyennant une redevance de 10,00 EUR par bracelet.

 En cas de perte, de détérioration ou de non-retour du bracelet-clé au moment du départ, un supplément sera facturé.

Article 7 . POLITIQUE D'ANNULATION

Si un client de l'hôtel et/ou du camping opte pour un tarif flexible, il peut annuler son hébergement sans frais supplémentaires jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée prévue. En cas d'annulation tardive, 100 % du coût de l'hébergement sera facturé.

Si l'annulation intervient plus de 24 heures avant l'arrivée (heure locale de l'hôtel et/ou du camping), ou si le client ne se présente pas, la totalité du séjour sera facturée sur la carte de crédit du client.

Si le client de l'hôtel et/ou du camping opte pour un tarif non flexible, en cas d'annulation de sa réservation, 100 % des frais d'hébergement lui seront facturés.

Article 8 . RÉSERVATIONS POUR LES GROUPES

Les réservations de plus de 12 personnes sont des réservations de groupe.

 Les tarifs de groupe varient en fonction du nombre de personnes et de la durée de l'occupation et sont donnés sur demande par téléphone ou par e-mail.

Le prix de l'hébergement doit être payé à l'avance. 30% du montant total est payable au moment de la confirmation de la réservation et les 70% restants sont payables 15 jours avant la date d'arrivée prévue.

Sans préjudice de l'article 7 des conditions générales, les conditions d'annulation et de remboursement suivantes s'appliquent aux réservations de groupe :

Annulation effectuée plus de 30 jours avant la date d'arrivée : aucun frais n'est appliqué.

Annulation effectuée entre le 29e et le 14e jour avant la date d'arrivée prévue : une charge de 30 % des frais d'hébergement dus par le locataire s'applique.

Annulation effectuée moins de 14 jours avant le jour d'arrivée prévu : 100 % des frais d'hébergement seront facturés.

Une demande de réduction de la durée du séjour réservé sera considérée comme une annulation de la totalité de la période réduite.

Les groupes doivent verser un acompte. LATROUPE bloquera le montant de la caution au moment du check-in au moyen de la carte de crédit du responsable du groupe.

Le dépôt de garantie sera annulé à la fin du séjour si les clients de l'hôtel et/ou du camping ont payé tous les soldes impayés et si aucun dommage, vol ou irrégularité n'a été constaté en rapport avec leur séjour à l'hôtel ou au camping. Dans le cas contraire, LATROUPE est en droit de déduire les soldes ou crédits en souffrance du montant bloqué. LATROUPE informera l'hôtel et/ou le client du camping de cette charge.

ARTICLE 9. INTERDICTION DES ANIMAUX DOMESTIQUES

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés. À l'exception des chiens d'aveugle.

ARTICLE 10. NON FUMEUR

Il est interdit de fumer dans tout le bâtiment.

ARTICLE 11 : VISITEURS

Sans préjudice des dispositions du règlement intérieur, les clients de l'hôtel et/ou du camping peuvent recevoir des visiteurs dans les parties communes de l'hôtel et/ou du camping.

L'accès aux chambres d'hôtes et aux chambres à coucher est interdit aux visiteurs.

ARTICLE 12. NETTOYAGE

Votre réservation d'hôtel comprend un nettoyage tous les 2 jours (ne comprenant pas le nettoyage des équipements de cuisine ou des ustensiles personnels), ainsi qu'un changement de serviettes. Dans le cadre de notre engagement à protéger l'environnement en réduisant la consommation d'eau et d'énergie, ainsi que les eaux usées provenant des détergents, vous pouvez également nous aider : une serviette accrochée signifie "je vais la réutiliser" et une serviette par terre signifie "veuillez la remplacer". Si vous souhaitez un nettoyage supplémentaire, le coût par heure est de € 25,00.

Le nettoyage du logement pendant votre séjour n'est pas inclus dans votre réservation en camping. Si vous souhaitez faire appel à un service de nettoyage, le coût est de 25€/h. Un changement hebdomadaire des draps et des serviettes est inclus dans chaque réservation. Si vous souhaitez un changement supplémentaire des serviettes le troisième jour, vous pouvez le demander à la réception principale.

Lorsqu'ils quittent la chambre ou le logement, les clients de l'hôtel ou du camping doivent rassembler ou ranger leurs objets personnels autant que possible. Pour un nettoyage optimal de la chambre ou du logement, les employés de l'entreprise de nettoyage ont le droit de retirer les objets personnels restants.

ARTICLE 13. UTILISATION DES INSTALLATIONS DE L'HÔTEL

LATROUPE fournit différents services aux clients de l'hôtel et/ou du camping (eau, électricité, chauffage, climatisation, wifi).

L'utilisation excessive de ces services sera facturée au client de l'hôtel.

Entre autres, la recharge des vélos et autres véhicules électriques est interdite, sauf dans les lieux prévus et/ou autorisés par LATROUPE.

ARTICLE 14. RESPONSABILITÉ

Les clients de l'hôtel et/ou du camping sont tenus d'informer immédiatement LATROUPE si des dommages surviennent ou menacent de survenir dans les chambres d'hôtel ou les logements. Les clients de l'hôtel et/ou du camping sont responsables des nuisances et des dommages causés directement ou indirectement par eux-mêmes ou par leurs invités ou visiteurs, sauf si les dommages sont le résultat d'une utilisation normale.

Les clients de l'hôtel et/ou du camping ne sont pas autorisés à modifier les chambres d'hôtel ou les emplacements de camping, à faire des trous, à utiliser des clous ou des vis, à appliquer de la colle ou des punaises, etc. sur les murs, les sols ou les plafonds des chambres ou des emplacements.

LATROUPE ne sera pas tenue pour responsable de toute défaillance contractuelle si celle-ci résulte de situations de force majeure non imputables à LATROUPE, telles que grèves, incendies, actions du secteur public, menace terroriste, etc. selon la réglementation en vigueur.

Si le dommage ou la perte est dû à une défaillance responsable d'un prestataire de services de LATROUPE, l'indemnisation des dommages ou pertes subis par les clients de l'Hôtel et/ou du Camping sera limitée à l'indemnisation que LATROUPE reçoit du prestataire de services concerné.

En tout état de cause, la responsabilité de LATROUPE sera limitée à la valeur du contrat ou à l'indemnité à verser à LATROUPE par un tiers ou une compagnie d'assurance en réparation du dommage ou de la perte subie.

Pour tout dommage ou perte de ses objets, le client de l'Hôtel et/ou du Camping doit prouver qu'il est survenu dans les locaux de l'Hôtel ou du Camping et qu'il résulte de certains actes ou omissions de la part de LATROUPE ou de ses prestataires. A défaut, LATROUPE ou le prestataire qui lui a été assigné ne pourra être tenu responsable des dommages, pertes ou vols.

LATROUPE n'est pas responsable des dommages ou pertes pour lesquels les clients de l'hôtel et/ou du camping sont assurés ou auraient dû l'être.

Les hôtes sont personnellement responsables des personnes qu'ils autorisent à accéder à l'hôtel ou au camping. LATROUPE ne peut être tenu responsable des dommages ou pertes causés par ces personnes, ni des dommages ou désagréments causés par les objets que les clients auraient pu apporter dans les locaux. Les clients de l'hôtel et/ou du camping sont responsables de tout dommage causé par leurs propres actions ou négligences (qu'elles soient illégales ou non) ou par celles de leurs invités et visiteurs. Il en va de même pour les animaux dont l'hôtel et/ou les clients du camping ou leurs invités et visiteurs sont responsables. Tout dommage causé par le client de l'hôtel et/ou du camping sera immédiatement facturé par LATROUPE.

Sans préjudice de ce qui précède, LATROUPE est responsable de la détérioration ou de la perte des objets que les clients de l'Hôtel et/ou du Camping ont confiés à LATROUPE pour garde contre paiement de cette prestation. Toutefois, l'indemnisation des dommages ou des pertes est limitée à la valeur marchande des articles en question. LATROUPE n'est pas responsable du contenu des éléments confiés. Par exemple, le contenu d'un portefeuille ne sera indemnisé que si le client a informé LATROUPE par écrit lors de la remise du portefeuille pour la garde du contenu du portefeuille. LATROUPE ne peut être tenu responsable des objets qui n'ont pas été remis en dépôt lors du paiement d'un tel service.

ARTICLE 15. ACCÈS AUX CHAMBRES ET LOGEMENTS DE L'HÔTEL ET DU CAMPING

 Dans le cadre du nettoyage quotidien, ainsi qu'en cas d'urgence, LATROUPE aura toujours accès aux chambres et logements de l'hôtel et du camping. Elle y aura également accès pour des raisons de sécurité ou en cas de soupçon fondé qu'un client de l'hôtel et/ou du camping se livre à des pratiques ou des actions illégales en violation des conditions générales et/ou du règlement intérieur.

Le personnel peut entrer dans une chambre avec un avis "Ne pas déranger" après 24 heures. 

ARTICLE 16. IMPOSSIBILITÉ D'EXÉCUTION/FORCE MAJEURE

Sauf cas de force majeure, LATROUPE proposera à l'hôte et/ou au campeur un autre hébergement dans la même localité si elle n'est pas en mesure d'exécuter le contrat avec l'hôte/campeur. Les coûts associés sont à la charge de l'invité, à l'exclusion explicite des frais et/ou coûts de compensation.

En cas de force majeure, LATROUPE est en droit de suspendre l'exécution du contrat sans que l'Hôtel et/ou le client du Camping ne puissent exiger de LATROUPE une quelconque compensation.

Les cas de force majeure comprennent, entre autres, les grèves, les incendies, les actions du secteur public, les menaces terroristes, les tempêtes, les inondations ou les dégâts des eaux et l'interruption générale de l'électricité, de l'eau, du gaz ou de l'Internet.

ARTICLE 17. RÈGLEMENT INTÉRIEUR

LATROUPE a établi le règlement intérieur conformément à la réglementation en vigueur pour assurer la jouissance paisible de tous les clients de l'Hôtel et/ou du Camping.

Le règlement intérieur fait partie intégrante des présentes conditions générales et, en le signant, l'hôte déclare être en accord avec celui-ci et s'engage à respecter les règles qui y sont intégrées et à se comporter avec diligence.

ARTICLE 18. RÉSILIATION DU CONTRAT PAR LATROUPE

LATROUPE a le droit de résilier unilatéralement le contrat et toutes les prestations incluses pour le compte de l'hôtel et/ou du client du camping en cas de violation des présentes conditions générales ou du règlement intérieur par l'hôtel et/ou le client du camping. Ceci sans mise en demeure préalable et sans aucune compensation pour l'hôtel et/ou le client du camping.

Dans ce cas, le paiement de la totalité du séjour est dû. En outre, LATROUPE se réserve le droit de récupérer tous les dommages directs et indirects résultant de la violation des conditions générales ou du règlement intérieur par l'hôtel et/ou le client du camping.

 ARTICLE 19. ASSURANCE

LATROUPE assure les locaux pour la valeur totale de l'établissement auprès d'une compagnie d'assurance agréée et pendant toute la durée du contrat contre au moins les risques suivants : incendie, inondation, tempête, tremblement de terre, dégâts des eaux, explosion, risques électriques, etc....

Le client de l'hôtel et/ou du camping est responsable, le cas échéant, de la souscription d'une assurance pour la protection de ses biens personnels.

L'ARTICLE 20. TARIFS ET TAXES 

Tous les impôts et taxes, à l'exception de la taxe municipale de séjour due à la ville, sont à la charge de LATROUPE.

  L'ARTICLE 2 1. L'ACCORD COMPLET 

La confirmation de réservation, les présentes conditions générales, le règlement intérieur et toute autre annexe constituent l'intégralité de l'accord entre les parties. Il remplace toutes les négociations et tous les accords antérieurs.

ARTICLE 22. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES 

LATROUPE et le propriétaire de l'hôtel et/ou du camping traitent les données des clients de l'hôtel et du camping conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) en tant que responsables du traitement des données. Veuillez consulter les coordonnées de l'hôtel et/ou du propriétaire du camping dans les mentions légales de ce site web. Les entreprises ont désigné un délégué à la protection des données qui peut être contacté à l'adresse électronique suivante : rslopd@azora.es. 

LATROUPE et l'hôtelier et/ou le propriétaire du camping traiteront les données fournies par vous dans le cadre de la gestion, du traitement et du développement de la relation contractuelle, que ce soit par obligation légale ou parce que cela est nécessaire à la formalisation du contrat, y compris les données d'identification et de contact, les caractéristiques personnelles, la situation sociale ou les données économiques et financières, entre autres. Les données des clients de l'hôtel et/ou du Camping peuvent être traitées pour évaluer certains aspects de la personnalité, notamment pour analyser ou prédire des aspects liés aux performances professionnelles, à la situation économique, aux préférences personnelles, aux intérêts, à la fiabilité, au comportement, à la localisation ou aux déplacements de la personne physique. Aucune décision individuelle automatisée ne sera prise sur la base de ce traitement de données.

Les données des clients de l'hôtel et/ou du Camping seront traitées principalement dans le but de gérer la réservation et de fournir les services hôteliers convenus, incluant notamment : 

- Introduction, gestion et contrôle de la relation contractuelle entre le client de l'hôtel et/ou du camping LATROUPE.

- La gestion et la résolution des demandes que les clients de l'Hôtel et/ou du Camping LATROUPE ont à l'égard des services LATROUPE.

- Mener des enquêtes périodiques pour déterminer le degré de satisfaction des clients de l'Hôtel et / ou Camping avec l'attention reçue par le personnel ou les partenaires LATROUPE. Les réponses fournies par les clients de l'Hôtel et / ou Camping dans l'enquête sont complètement anonymes, de sorte que les informations fournies par vous ne peuvent pas être liés à votre personne.

- L'envoi d'informations publicitaires personnalisées sur les activités, produits, services, événements, promotions spéciales, ainsi que de documentation de nature diverse, par courrier, téléphone ou moyens électroniques (e-mail, SMS, messagerie instantanée...). Les informations à envoyer peuvent être liées exclusivement à LATROUPE et à l'hôtelier et/ou au propriétaire du camping et porteront sur des produits ou services similaires à ceux que vous avez précédemment contractés ou sur des événements auxquels LATROUPE ou ces sociétés participent et qui sont similaires à ceux que vous avez contractés. Les informations peuvent même être envoyées sur la base de l'analyse et de l'évaluation de votre profil, qui seront effectuées à l'aide de données internes. 

Le traitement des données pour la gestion de la relation juridique est fondé sur la nécessité de l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou de prendre des mesures à la demande de la personne concernée avant la conclusion d'un contrat. En outre, l'objectif de marketing lié aux produits, services et événements de LATROUPE, a sa légalité dans l'intérêt légitime poursuivi par LATROPUE et l'hôtelier et/ou le propriétaire du camping. Ce traitement des données sera proportionnel en raison de la manière légitime dont les données et les coordonnées des utilisateurs ont été obtenues, de l'envoi d'informations uniquement sur les produits ou services de l'entité avec laquelle il a été contracté et similaires à ceux contractés et du fait que la possibilité de s'opposer à ces envois sera toujours donnée.

Les données personnelles des clients de l'Hôtel et/ou du Camping peuvent être communiquées aux destinataires suivants en fonction du fondement légitime de la communication :

- Administrations Publiques, Forces et Corps de Sécurité ou Tribunaux, dans les termes établis dans la réglementation en vigueur, exclusivement dans le cas où cette communication de données est véridique et/ou conforme aux obligations légales découlant de réclamations, de procès ou de toute procédure administrative ou judiciaire.

- Les institutions bancaires et financières pour permettre la gestion des encaissements et des transactions financières découlant de la relation contractuelle.

- Les tiers qui exercent pour LATROUPE, entre autres, les fonctions suivantes : gestion, contrôle, gestion documentaire, suivi de la conformité réglementaire ou audit, pour la fourniture des services requis par la réglementation en vigueur.

- Les tiers contractés par LATROUPE pour fournir les services demandés par le client de l'hôtel et/ou du camping de manière proactive en cas d'incidents éventuels à l'hôtel et/ou au camping.

 Les données personnelles fournies seront conservées pendant la durée de la relation contractuelle. Une fois la relation terminée, les données seront conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et pendant le temps légalement nécessaire pour faire face aux éventuelles responsabilités qui peuvent découler de ce traitement et de cette finalité. 

LATROUPE vous informe que vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles : 

- Droit de demander l'accès à vos données personnelles. En premier lieu, vous avez le droit d'obtenir la confirmation que LATROUPE traite ou non des données vous concernant et, le cas échéant, le droit d'accéder à ces données personnelles.

- Le droit de modifier, d'effacer et de supprimer vos données personnelles. Vous avez également le droit de demander la modification de données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

- Droit de restreindre le traitement de vos données personnelles. Dans certaines circonstances, vous pouvez également demander à LATROUPE de restreindre le traitement de vos données, auquel cas elles ne seront conservées que dans le but de présenter ou de défendre des réclamations.

- Droit à la portabilité des données. Vous avez le droit de faire transférer vos données par LATROUPE à un autre organisme sur demande.

- Droit d'opposition. Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. LATROUPE cessera de traiter vos données, sauf pour des raisons légales, ou pour la défense d'éventuelles réclamations.

- Droit de retirer le consentement. Nous vous rappelons que vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins commerciales ou publicitaires, ainsi que de retirer tout consentement que vous avez donné pour le traitement de vos données, sans que cela n'affecte la légalité du traitement de vos données.

- Décisions individuelles automatisées. Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision vous concernant individuellement fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative de façon similaire.

Les clients de l'hôtel et/ou du camping pourront exercer leurs droits au moyen d'un document écrit portant la mention "Protection des données", accompagné de leur carte d'identité ou d'un document équivalent, qui devra être envoyé à Calle Villanueva 2B, Escalera 1, Planta SM, 28001 Madrid ou rslopd@azora.es. Si vous estimez que nous n'avons pas respecté l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (rslopd@azora.es) ou déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente.

ARTICLE 23. MODIFICATIONS

LATROUPE peut modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions générales applicables au moment de la réservation par le client de l'hôtel et/ou du camping sont contraignantes entre les parties.

Le règlement intérieur est également susceptible d'être modifié. Si ces changements interviennent pendant le séjour, LATROUPE en informera l'Hôtel et/ou le client du Camping par courrier électronique.

Les modifications du règlement intérieur entreront en vigueur dès leur notification à l'hôtel et/ou au client du camping. Toute modification ou ajout au contrat entre l'hôtel et/ou le client du camping et LATROUPE doit être fait par écrit.

ARTICLE 2 4 . LA CONSERVATION DE LA DOCUMENTATION

LATROUPE doit conserver les documents de réservation du client de l'Hôtel et/ou du Camping pendant une période minimale de cinq ans, ou pendant la durée de sa durée commerciale, même si celle-ci est supérieure à 5 ans. Le client de l'hôtel et/ou du camping peut accéder à ces informations en contactant LATROUPE.

ARTICLE 25. LOI APPLICABLE ET LITIGES

Cet accord est soumis à la loi espagnole et tout litige entre les parties relatif à l'interprétation ou à l'exécution de cet accord sera réglé définitivement devant les tribunaux d'Espagne, sauf disposition contraire de la loi.

ARTICLE 26. NULLITÉ

Dans le cas où l'une des clauses du présent contrat serait déclarée nulle, annulable ou similaire, l'effet de la nullité sera limité à la ou aux clauses concernées. Les autres termes du contrat restent valables. En cas de nullité ou d'inapplicabilité d'une disposition du présent contrat, les parties s'engagent à remplacer cette disposition par une disposition valable aussi avantageuse que possible pour les parties.

ARTICLE 27. LANGUE

En cas de doute sur l'interprétation des conditions du présent contrat, toutes les conditions seront interprétées dans la langue dans laquelle elles sont rédigées, l'espagnol étant la principale langue valable.

ARTICLE 28. RUBRIQUES

Les légendes et titres figurant dans la présente convention sont purement indicatifs et n'expriment pas l'accord des parties. Elles ne sont pas prises en compte pour l'interprétation des dispositions du présent accord.

RÈGLES DE LA MAISON 

L'équipe de LATROUPE a rédigé le document suivant pour assurer le bon déroulement de votre séjour et celui des autres clients de LATROUPE. Nous vous remercions de lire ces règles avec attention et minutie. Pour toute information ou question supplémentaire, veuillez contacter notre personnel à la réception. 

Merci d'avance pour votre coopération !

L'ARTICLE 1. GÉNÉRAL 

En confirmant votre réservation, vous acceptez expressément le règlement intérieur et vous vous engagez à le respecter et à agir avec diligence. Vous ne devez pas déranger et respecterez les autres hôtes, ainsi que le personnel, les résidents locaux et la propriété.  

Tout client qui, de l'avis de notre personnel, compromet le confort, la sûreté ou la sécurité des autres clients, du personnel ou des résidents locaux, sera prié de quitter l'hôtel et/ou le camping, auquel cas il devra payer immédiatement tous les frais.

ARTICLE 2. RÉCEPTION 

La réception est ouverte tous les jours, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les employés présents sont à votre disposition et répondront à vos questions et préoccupations dans les meilleurs délais. 

Une pièce d'identité valide avec photo (carte d'identité nationale, passeport ou permis de conduire) est requise lors de l'enregistrement. 

Les clients de l'hôtel et/ou du camping peuvent effectuer leur enregistrement et leur départ aux heures suivantes (voir article 5 des conditions générales) : 

Le jour du début du séjour à partir de 17h00.

A la fin de la journée de votre séjour jusqu'à 10h00. 

Le respect est une notion fondamentale chez LATROUPE, c'est pourquoi nous vous demandons de toujours traiter les autres clients, ainsi que les employés de LATROUPE, avec le respect requis. L'intimidation et la violence ne sont pas tolérées.

ARTICLE 4. ZONES COMMUNES, RÉUNIONS ET NUISANCES SONORES 

Profiter d'une journée paisible et d'une bonne nuit de repos pour tous les clients est une priorité pour LATROUPE. 

Vous avez un accès libre aux parties communes.  

LATROUPE vous recommande vivement de profiter des installations des espaces communs, car ils sont, en quelque sorte, une extension de votre logement privé et servent de lieu de rencontre pour vous et les autres hôtes. 

Nous vous demandons de prendre en compte plusieurs règles spécifiques à chaque zone afin de permettre aux clients d'utiliser les zones communes de manière aussi agréable et optimale que possible. Les règles d'utilisation sont affichées séparément et clairement dans chaque zone. Ces règles font partie du présent règlement intérieur et vous et vos invités devez toujours les respecter. 

Dans tous les cas, nous vous remercions de toujours laisser les parties communes propres et bien rangées. 

Dans le cas contraire, LATROUPE vous facturera l'intégralité des frais de nettoyage. En outre, vous serez facturé pour tous les coûts des dommages causés par vous. L'indemnité comprend le coût total de la réparation ou de l'indemnisation tel qu'estimé par un expert ou un entrepreneur désigné par les parties, avec un forfait minimum par dommage de 250,00 EUR.

ARTICLE 5 SORTIES D'URGENCE 

En cas d'incendie, les sorties de secours nécessaires sont prévues et affichées dans les locaux. 

Ne laissez pas d'objets près des sorties de secours. Ces sorties de secours doivent toujours être libres et entièrement accessibles. En outre, il est strictement interdit d'utiliser les sorties de secours sans urgence. 

Si cela est expressément indiqué, les portes coupe-feu et les portes de secours doivent toujours rester fermées. En cas de blocage ou d'utilisation des sorties de secours sans urgence, une pénalité de 150,00 euros sera immédiatement facturée. Cela sera considéré comme une violation du règlement intérieur, LATROUPE pouvant, conformément aux conditions générales, résilier unilatéralement le contrat avec l'hôtel et/ou le client du camping.

ARTICLE 6. INTERDICTION DE FUMER ET ALARMES INCENDIE 

Il est interdit de fumer dans tous les bâtiments, tant dans les parties communes que dans les chambres. Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques. L'utilisation de feu ou de bougies dans les chambres ou les logements ainsi que dans les espaces communs est également strictement interdite. Il est généralement interdit d'introduire dans les locaux des liquides ou des produits inflammables, explosifs ou dangereux. 

Si vous êtes surpris en train de fumer, d'utiliser des bougies allumées, de manipuler des détecteurs de fumée ou d'utiliser des extincteurs de manière inappropriée, une amende de 150 euros vous sera immédiatement facturée. Il s'agit également d'une violation du règlement intérieur, LATROUPE pouvant, conformément aux conditions générales, résilier unilatéralement le contrat avec le locataire de longue durée et/ou le contrat avec l'hôtel et/ou le client du camping.

ARTICLE 7. SUBSTANCES ILLICITES, DROGUES ET ARMES 

L'introduction de substances illicites, de drogues et d'armes dans les locaux est strictement interdite et autorise LATROUPE à résilier immédiatement et unilatéralement le contrat conformément aux conditions générales. En outre, LATROUPE informera les autorités compétentes et une pénalité de 150,00 euros sera immédiatement facturée.

  ARTICLE 8. LOBBY 

LATROUPE vous accueille tous les jours dans le hall. Le hall est accessible à tous les clients de l'hôtel et/ou du camping et à leurs invités.  

Le hall d'entrée devant être un espace de détente et d'agrément pour chaque client, nous vous remercions de le garder propre et en ordre et de faire bon usage du mobilier mis à disposition.

ARTICLE 9. UTILISATION DU RÉSEAU WIFI 

Pendant votre séjour, vous pouvez utiliser le réseau Wi-Fi de LATROUPE. Le réseau Wi-Fi étant accessible à tous les hôtes et visiteurs, nous vous recommandons d'installer un logiciel anti-virus et un pare-feu sur tous vos appareils. 

Il est strictement interdit de visiter des sites web pornographiques ou illégaux, de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou de diffuser des informations confidentielles ou sensibles. En général, évidemment, toute infraction punissable est inacceptable. 

Pour garantir la qualité du réseau Wi-Fi, il est interdit d'utiliser ou d'installer des réseaux ou des routeurs privés.

LATROUPE met tout en œuvre pour toujours garantir le fonctionnement et l'accès au réseau Wi-Fi. Toutefois, une indisponibilité (temporaire) due à des perturbations techniques ou autres ne peut être exclue. L'utilisation du réseau Wi-Fi de LATROUPE se fait à vos propres risques. LATROUPE ne peut être tenu responsable de tout dommage, perte ou coût résultant de l'indisponibilité du réseau Wi-Fi.

ARTICLE 10. OBJETS PERDUS 

Vérifiez toujours soigneusement que vous n'avez rien laissé derrière vous lorsque vous quittez votre chambre ou les locaux. En outre, nous vous demandons instamment de ne pas laisser d'objets de valeur dans l'hôtel et/ou le camping. 

Les objets trouvés dans les chambres ou les parties communes de l'immeuble seront conservés par LATROUPE pendant trois mois après le départ. Si vous avez oublié ou perdu quelque chose, vous pouvez contacter la réception de LATROUPE avec une description de l'objet perdu pendant votre séjour, ainsi que jusqu'à trois mois après. Si l'article a été retrouvé, LATROUPE s'efforcera de vous le renvoyer en toute sécurité. A l'expiration du délai de trois mois, LATROUPE devient propriétaire de ces objets. Les objets perdus peuvent être récupérés à l'hôtel ou au camping par le propriétaire avec une pièce d'identité acceptée.

ARTICLE 11. RESPONSABILITÉ 

La politique de responsabilité de LATROUPE est décrite en détail dans les Conditions Générales.

ARTICLE 12. VIE PRIVÉE 

LATROUPE a une politique de confidentialité et de cookies. Vous pouvez le consulter sur le site www.latroupe.com. Vos données personnelles ne seront traitées que conformément à la présente politique de confidentialité.

ARTICLE 13. SERVICES 

LATROUPE offre les services énumérés ci-dessous. Selon le service, ils sont fournis gratuitement ou aux frais de l'utilisateur. Les règles d'utilisation et les instructions d'utilisation sont affichées dans les espaces communs où les services sont offerts. Ces règles font partie du présent règlement intérieur et vous et vos invités devez toujours les respecter. 

Si vous utilisez des services proposés par des tiers, même s'ils sont recommandés par LATROUPE, vous devez vous conformer aux conditions générales et/ou aux règlements d'utilisation de ces tiers. En aucun cas, la responsabilité de LATROUPE ne pourra être engagée vis-à-vis d'un tiers ou de l'utilisateur. 

Ils sont inclus dans le tarif de l'hôtel : 

 Salle de fitness et spa dans certains des hôtels LATROUPE, hors massages.

La salle de fitness LATROUPE est à la disposition des clients. L'admission dans la salle de fitness et l'utilisation des équipements sont sous la responsabilité de l'utilisateur du gymnase. LATROUPE ne peut être tenu responsable de tout dommage physique ou matériel. La caméra de surveillance est présente dans la salle de fitness. Le vol ou les dommages sont à la charge de l'utilisateur responsable. 

Non inclus dans le tarif de l'hôtel : 

Petit-déjeuner.

Dans la station, le petit-déjeuner est servi tous les jours de 7h30 à 10h30 en haute saison et de 08h00 à 10h30 en basse saison, au buffet du restaurant El Mercat.

Dans le camping, il n'y a pas de possibilité d'hébergement avec petit-déjeuner inclus, mais le client peut prendre son petit-déjeuner au restaurant Contrebande au prix qui y est stipulé.

Salle de bagages.

Une bagagerie est prévue dans tous nos hôtels. La salle sera toujours ouverte sous la surveillance de notre personnel. Cependant, LATROUPE ne peut en aucun cas être tenu responsable d'une mauvaise utilisation, d'un dommage ou d'une perte.  

Machines à laver/lave-linge.

Tous les clients peuvent utiliser les machines à laver et les sèche-linge moyennant des frais. Les frais de ce service sont facturés par utilisation. Vous devez utiliser les machines à laver et les séchoirs et faire bon usage des produits qui peuvent être achetés au supermarché sur place. LATROUPE ne peut être tenu responsable des dommages causés aux vêtements par une mauvaise utilisation du lave-linge ou par l'utilisation de produits de lavage inadaptés. Tout dysfonctionnement doit être signalé immédiatement à LATROUPE. Les dommages causés par une utilisation anormale sont à la charge de l'utilisateur.

Parking.

Hôtel : Des places de stationnement dans le parking le plus proche peuvent être réservées à la réception.

LATROUPE ne peut être tenu responsable du vol ou de la détérioration de votre voiture.

Camping : Les places de parking devant la réception sont destinées aux clients qui arrivent et qui partent. Les caravanes disposent d'une place de stationnement sur l'emplacement, tandis que les bungalows et les tentes disposent d'une place de stationnement incluse dans le parking général. Si vous avez besoin d'une place de parking supplémentaire, veuillez contacter la réception à l'avance, mais la disponibilité n'est pas garantie. LATROUPE ne peut être tenu responsable des dommages ou du vol de votre véhicule.

LATROUPE se conforme à toutes les lois régissant le traitement et l'accueil des personnes handicapées.

Les clients ayant des exigences particulières liées à un handicap doivent informer l'équipe de gestion de l'hôtel et/ou du camping avant la date d'arrivée.

ARTICLE 15 INVITÉS DE MOINS DE 18 ANS

LATROUPE n'accepte pas les réservations effectuées par des enfants de moins de 18 ans, sauf s'ils sont accompagnés d'un adulte (18 ans ou plus). Le non-respect de cette règle entraînera une annulation automatique sans remboursement.

LATROUPE ne servira pas d'alcool aux personnes âgées de moins de 18 ans. 

ARTICLE 17 MÉTHODE DE PAIEMENT

Paiement par carte de crédit pour les réservations en ligne. Veuillez contacter le personnel de l'hôtel et/ou du camping pour plus de détails sur le type de cartes de crédit acceptées, en fonction de la ville. L'argent liquide est accepté pour les réservations sans rendez-vous.